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# Primeiro acesso e login

O acesso ao **Weknow Web** é realizado por meio de um navegador e permite consultar dashboards, indicadores e demais informações disponibilizadas pela instituição.

As credenciais de acesso são fornecidas pela equipe responsável pela administração do ambiente e podem utilizar autenticação local do Weknow ou integração com os serviços de autenticação da instituição.

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### Acessando o Weknow Web

Para acessar o sistema:

1. Abra um navegador homologado.
2. Informe o endereço (URL) disponibilizado pela instituição.
3. Na tela de login, informe seu **usuário** e **senha**.
4. Clique em **Conectar** para acessar o sistema.

<figure><img src="https://2272670858-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fe85p03cLIYvL7gAVHE90%2Fuploads%2FwcW2v2rr5wZIbOEm2irt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=28dc754c-03cc-4346-bc59-593ba5dfc464" alt=""><figcaption><p>Tela de login do Weknow Web</p></figcaption></figure>

### Credenciais de acesso

As credenciais utilizadas para acesso variam conforme a configuração do ambiente.

Em ambientes com autenticação local, o usuário utiliza as credenciais cadastradas no Weknow.

Quando houver integração com serviços de autenticação corporativa, como o **Active Directory (AD)**, poderão ser utilizadas as mesmas credenciais adotadas para acesso à rede da instituição.

{% hint style="info" %}
O método de autenticação utilizado depende da configuração realizada pela instituição. Caso tenha dúvidas sobre as credenciais de acesso, entre em contato com o administrador do ambiente ou com a equipe responsável pela administração do ambiente.
{% endhint %}

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### Primeiro acesso

No primeiro acesso, o comportamento da autenticação pode variar conforme a configuração adotada pela instituição.

Dependendo do ambiente, poderá ser solicitado ao usuário que realize procedimentos adicionais, como alteração da senha ou configuração da autenticação em dois fatores (2FA).

Essas funcionalidades, quando disponíveis, são apresentadas em artigos específicos desta documentação.

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### Falha no acesso

Caso não seja possível acessar o sistema, verifique:

* se o usuário e a senha foram informados corretamente;
* se o endereço (URL) está correto;
* se o ambiente está acessível pela rede da instituição;
* se sua conta possui permissão para acesso ao Weknow Web.

Persistindo o problema, entre em contato com o administrador do ambiente ou com a equipe responsável pelo suporte da instituição.