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# Opções de Ajuda

Weknow Client Web

Todas as opções relacionadas à ajuda estão centralizadas no ícone de **Opções de Ajuda**, localizado no canto superior direito da tela. Ao acessá-lo, é exibida as **Opções de Ajuda**, que reúne as principais opções de suporte e documentação.

Dentro das Opções de Ajuda, você encontrará:

* **Suporte**: ao selecionar essa opção, o sistema abrirá automaticamente o **WeHelp**, ambiente de atendimento onde é possível iniciar um chamado, buscar respostas na base de conhecimento e acompanhar solicitações.

<figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2FE2KM5cHHH9yFny2WcStQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=50645c2c-fd26-4f6c-97bb-d1ce2a84b7b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Acessar WeDocs**: direciona para a documentação do sistema, com conteúdos explicativos e orientações de uso.

<figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2F8S1VrPPmHM0PVIWSYjEu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c0553c66-1d99-4df0-9017-ac57ac853925" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em **Suporte** você será encaminhado para a seguinte janela:

<div align="left"><figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2FaR1jXzo4OptIIluH4JWS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=55f240f5-6684-4617-82b4-9dc9e3023aa8" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Caso tenha alguma dúvida, consulte a área de **FAQ**, que disponibiliza **artigos com soluções**, incluindo conteúdos sobre **erros**, **tutoriais** e outros materiais de apoio. A pesquisa pode ser realizada por meio do campo **“Busque sua resposta”**, apresentado na imagem a seguir.

<div align="left"><figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2FACux7F06oRj7ILl5Hq0u%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b02d7caf-0a18-4acc-8634-4829407c3c47" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Para entrar em contato com o suporte, selecione a opção **Iniciar Atendimento**. Em seguida, será exibida uma tela solicitando o preenchimento dos dados de **nome**, **e-mail** e **telefone** para dar continuidade ao atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2FmC9YGsbWRJuFnyhOkoZ6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=34215b51-bfb2-400f-9400-3f2e5f15a3f4" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Após o preenchimento dos dados, será exibida uma mensagem para **confirmação das informações** ou para **correção**, caso seja necessário, conforme ilustrado na imagem abaixo:

<div align="left"><figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2FTavMC3dj5j8gccB2DFcs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=421f6613-eeec-4a93-a4f1-99cb379c41f8" alt="" width="323"><figcaption></figcaption></figure></div>

Em seguida à confirmação dos dados, o sistema exibirá uma nova tela que orienta o próximo passo do atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2F6KsbiuH17DNVYyapFMFM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b6267ef6-d435-41c7-81c2-108b141255e6" alt="" width="323"><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa etapa, o usuário informa se já possui um ticket ou protocolo associado à solicitação. Caso exista, deverá informar o número correspondente para prosseguir com o atendimento.
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Caso não exista, o sistema apresentará um formulário de atendimento para descrição da solicitação e inclusão de anexos, se necessário.

<div align="left"><figure><img src="https://2246169615-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F4yXt6ny2DDnDTHV2uaYY%2Fuploads%2FQfG26unPSx87LO8Xd9eM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e2fd41f6-787e-477c-82e5-ab4aa6e136a7" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao enviar sua dúvida será informado o número do protocolo do seu ticket, você deve salvar para acompanhar o andamento da solicitação.

Para acompanhar o andamento você deve acessar: <https://weknowbi.movidesk.com/>