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# Opções de Ajuda

Weknow Client Web

Todas as opções relacionadas à ajuda estão centralizadas no ícone de **Opções de Ajuda**, localizado no canto superior direito da tela. Ao acessá-lo, é exibida as **Opções de Ajuda**, que reúne as principais opções de suporte e documentação.

Dentro das Opções de Ajuda, você encontrará:

* **Suporte**: ao selecionar essa opção, o sistema abrirá automaticamente o **WeHelp**, ambiente de atendimento onde é possível iniciar um chamado, buscar respostas na base de conhecimento e acompanhar solicitações.

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2FEIsEa2ffqKAFSjiNwjYd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c0cb4203-470f-4f53-a310-4ce6ca3ecc20" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Acessar WeDocs**: direciona para a documentação do sistema, com conteúdos explicativos e orientações de uso.

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2FhDwZD40tlI1aHIzTMYmF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8f1766c6-cc1d-46bb-8a34-b9956572a47d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

Ao clicar em **Suporte** você será encaminhado para a seguinte janela:

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2F4WldL4yRHEGvhXOO6NF1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ebbf88d-c647-40f0-b1cd-17261da73eba" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Caso tenha alguma dúvida, consulte a área de **FAQ**, que disponibiliza **artigos com soluções**, incluindo conteúdos sobre **erros**, **tutoriais** e outros materiais de apoio. A pesquisa pode ser realizada por meio do campo **“Busque sua resposta”**, apresentado na imagem a seguir.

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2FGyJ2bwBmz1gitLc2G2DI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=02a3b594-9c6a-4fb5-bc42-028bc44c2421" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Para entrar em contato com o suporte, selecione a opção **Iniciar Atendimento**. Em seguida, será exibida uma tela solicitando o preenchimento dos dados de **nome**, **e-mail** e **telefone** para dar continuidade ao atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2FDnEzdqLlhjpft0vTpyEe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b0d1b183-52d8-41a9-8a78-b7e877daec94" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Após o preenchimento dos dados, será exibida uma mensagem para **confirmação das informações** ou para **correção**, caso seja necessário, conforme ilustrado na imagem abaixo:

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2FmynIbraXGHHzKplY67lo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=57a6ec3b-0a40-4aa1-bf12-aac8fc3b7bdf" alt="" width="323"><figcaption></figcaption></figure></div>

Em seguida à confirmação dos dados, o sistema exibirá uma nova tela que orienta o próximo passo do atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2F3xDBssCRMCvfVAUNH58f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4f4c71bd-eb09-4db8-b7c1-6072c1ba03f2" alt="" width="323"><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa etapa, o usuário informa se já possui um ticket ou protocolo associado à solicitação. Caso exista, deverá informar o número correspondente para prosseguir com o atendimento.
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Caso não exista, o sistema apresentará um formulário de atendimento para descrição da solicitação e inclusão de anexos, se necessário.

<div align="left"><figure><img src="https://3141998830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F3rfrVQUzWJmlMPOo1fW7%2Fuploads%2FSTaRLOK97ZznHFO1azZM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fd523b07-f300-492f-b6cc-e887f5f8ca08" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao enviar sua dúvida será informado o número do protocolo do seu ticket, você deve salvar para acompanhar o andamento da solicitação.

Para acompanhar o andamento você deve acessar: <https://weknowbi.movidesk.com/>