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# Configuração de envio de mensagens

O Weknow permite configurar parâmetros relacionados ao envio de mensagens por **E-mail**, **SMS**, **Telegram** e **WhatsApp**.

Nesta tela é possível definir a quantidade máxima de tentativas de envio das mensagens e selecionar o provedor padrão utilizado para o envio de mensagens via WhatsApp.

### Acessando as configurações

Para acessar as configurações de envio de mensagens:

1. Abra o **Weknow Desktop**.
2. No menu superior, clique em **Configurações**.
3. Selecione a opção **Gerais**.
4. Na janela **Configurações gerais do sistema**, acesse a aba **Envio de mensagens (E-mail, SMS, Telegram e WhatsApp)**.

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### Quantidade máxima de tentativas de envio

A configuração **Quantidade máxima de tentativas de envio** determina quantas vezes o Weknow tentará reenviar uma mensagem quando ocorrer alguma falha durante o processo de envio.

Sempre que uma mensagem é gerada, normalmente por tarefas agendadas ou outros processos automáticos, o sistema realiza uma tentativa de envio utilizando o canal configurado. Caso o envio não seja concluído com sucesso, novas tentativas serão realizadas até que a mensagem seja enviada ou seja atingido o limite definido nesta configuração.

Quando o limite configurado for atingido, a mensagem será cancelada automaticamente e não serão realizadas novas tentativas de envio.

#### Comportamento da configuração

| Valor configurado     | Comportamento                                                                          |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Campo em branco       | O Weknow realiza automaticamente **3 tentativas** de envio.                            |
| Valor maior que **0** | O sistema realiza a quantidade de tentativas informada.                                |
| **0 (zero)**          | O sistema realiza tentativas ilimitadas de envio. Essa configuração não é recomendada. |

**Importante:** Quando a configuração não possui um valor definido, o Weknow utiliza automaticamente o limite de **3 tentativas** para cada mensagem.

**Atenção:** Configurar o valor **0 (zero)** faz com que o Weknow realize tentativas ilimitadas de envio. Essa configuração não é recomendada, pois mensagens que não possam ser entregues continuarão sendo reenviadas indefinidamente.

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### Provedor padrão para envio de mensagens via WhatsApp

A opção **Provedor padrão para envio de mensagens para o WhatsApp** define qual provedor será utilizado quando houver mais de uma integração configurada.

Caso exista apenas um provedor disponível, ele será utilizado automaticamente. Quando houver múltiplos provedores cadastrados, selecione aquele que deverá ser utilizado como padrão para o envio das mensagens.

**Importante:** O provedor selecionado deve estar corretamente configurado e operacional para que o envio das mensagens seja realizado com sucesso.

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### Boas práticas

Para garantir o correto funcionamento do envio de mensagens, recomenda-se:

* configurar uma quantidade de tentativas compatível com a infraestrutura da instituição;
* evitar utilizar o valor **0 (zero)**, reservando tentativas ilimitadas apenas para situações específicas;
* verificar periodicamente as configurações dos provedores de envio;
* validar o funcionamento dos serviços de envio após alterações na infraestrutura.

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### Solução de problemas

Caso as mensagens não sejam enviadas corretamente, verifique os seguintes pontos:

* se o servidor possui acesso aos serviços de envio;
* se as credenciais do provedor estão corretas;
* se o provedor configurado está disponível;
* se a quantidade máxima de tentativas configurada é adequada ao ambiente;
* se existem bloqueios de rede ou firewall que impeçam a comunicação com o serviço de envio.