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# Opções de Ajuda

Todas as opções relacionadas à ajuda estão centralizadas no ícone de **Opções de Ajuda**, localizado no canto superior direito da tela. Ao acessá-lo, é exibida as **Opções de Ajuda**, que reúne as principais opções de suporte e documentação.

Dentro das Opções de Ajuda, você encontrará:

* **Suporte**: ao selecionar essa opção, o sistema abrirá automaticamente o **WeHelp**, ambiente de atendimento onde é possível iniciar um chamado, buscar respostas na base de conhecimento e acompanhar solicitações.

<figure><img src="/files/5Mmf88iZuo0uKM3dW9YI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Acessar WeDocs**: direciona para a documentação do sistema, com conteúdos explicativos e orientações de uso.

<figure><img src="/files/p3mKl2BWA3OJoHzT9IxF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar em **Suporte** você será encaminhado para a seguinte janela:

<div align="left"><figure><img src="/files/YVZKv4wS1GnfIiJU796k" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Caso tenha alguma dúvida, consulte a área de **FAQ**, que disponibiliza **artigos com soluções**, incluindo conteúdos sobre **erros**, **tutoriais** e outros materiais de apoio. A pesquisa pode ser realizada por meio do campo **“Busque sua resposta”**, apresentado na imagem a seguir.

<div align="left"><figure><img src="/files/rqMRH7UTwVGfzOfyxL3e" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Para entrar em contato com o suporte, selecione a opção **Iniciar Atendimento**. Em seguida, será exibida uma tela solicitando o preenchimento dos dados de **nome**, **e-mail** e **telefone** para dar continuidade ao atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/PCTBcs7FjiZjsxQRZ3jl" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure></div>

Após o preenchimento dos dados, será exibida uma mensagem para **confirmação das informações** ou para **correção**, caso seja necessário, conforme ilustrado na imagem abaixo:

<div align="left"><figure><img src="/files/b46FnJvLlMMNk1B9Ak34" alt="" width="323"><figcaption></figcaption></figure></div>

Em seguida à confirmação dos dados, o sistema exibirá uma nova tela que orienta o próximo passo do atendimento, conforme ilustrado na imagem abaixo.

<div align="left"><figure><img src="/files/4YBkHH258dTKjdjD3WpS" alt="" width="323"><figcaption></figcaption></figure></div>

Nessa etapa, o usuário informa se já possui um ticket ou protocolo associado à solicitação. Caso exista, deverá informar o número correspondente para prosseguir com o atendimento.
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Caso não exista, o sistema apresentará um formulário de atendimento para descrição da solicitação e inclusão de anexos, se necessário.

<div align="left"><figure><img src="/files/Bk74qZwdIzjOY2H0aMcx" alt="" width="245"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ao enviar sua dúvida será informado o número do protocolo do seu ticket, você deve salvar para acompanhar o andamento da solicitação.

Para acompanhar o andamento você deve acessar: <https://weknowbi.movidesk.com/>